برای اینکه درخواست شما به مسیر درست برسد، ابتدا مشخص کنید موضوع مربوط به محتوای وبسایت است یا به حساب و تراکنش داخل برنامه.
گزارش مشکل در وبسایت
برای گزارش پیوند خراب، خطای نگارشی، تصویر نادرست یا اطلاعات قدیمی، نشانی کامل صفحه، عنوان بخش و شرح کوتاه مشکل را ارسال کنید. اگر خطا فقط روی دستگاه خاصی دیده میشود، نوع دستگاه و مرورگر را هم بنویسید.
پشتیبانی حساب، بازی و تراکنش
موضوعات مربوط به ورود، موجودی، واریز، برداشت یا نتیجه بازی باید فقط از بخش پشتیبانی رسمی داخل همان برنامه پیگیری شوند. برای بررسی تراکنش، زمان تقریبی، مبلغ و شناسه پیگیری را آماده داشته باشید، اما رمز عبور، کد ورود، اطلاعات کامل کارت یا تصویر مدارک حساس را برای افراد ناشناس نفرستید.
اطلاعات مفید برای بررسی سریعتر
- نشانی صفحه یا نام دقیق بخش برنامه
- شرح مرحلهای کاری که انجام دادهاید
- متن پیام خطا و زمان وقوع آن
- تصویر خطا پس از پوشاندن اطلاعات شخصی و مالی
از ارسال چند درخواست یکسان خودداری کنید؛ یک گزارش کامل و روشن معمولاً سریعتر قابل بررسی است. هیچیک از اعضای پشتیبانی نباید رمز عبور یا کد یکبارمصرف شما را درخواست کند.